Raykonsept’ten yapacağınız tüm alışverişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, hesabınızdaki sipariş detaylarından veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptal talebi oluşturarak iletebilirsiniz.

• Siparişin verilmesinden sonraki 2 saat içinde yapılan iptal talepleri doğrudan kabul edilir.

• 2 saatten sonra üretim veya kargolama sürecine geçilmişse, iptal talebi değerlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir.

• Kişiye özel ölçü veya renk tercihiyle üretilen ürünlerde iptal hakkı yalnızca üretim başlamadan önce kullanılabilir.

2. Cayma Hakkı

• Alıcı, teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekir.

• Yatak ve uyku ürünlerinde hijyen nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kişiye özel üretim yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. İade Koşulları

• İade talebi, müşteri hizmetlerimize sipariş numarası ile iletilmelidir.

• İade edilen ürünler, fatura ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve uygun bulunması halinde en geç 10 iş günü içinde bedel iadesi gerçekleştirilir.

• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade süresi bankaların prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. Değişim İşlemleri

• Değişim, ürünün iade edilip yeni sipariş verilmesi şeklinde yapılmaktadır.

5. Önemli Notlar

• Ürün teslim alınmadan önce kontrol edilmelidir. Hasarlı veya eksik ürünler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması zorunludur.

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler: Kişiye özel üretim yapılan, hijyen sebebiyle ambalajı açılmış yatak ve uyku ürünleri ile Yönetmelik gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünlerdir.